Kartla Ödemede Haksız Kesinti

Günümüzde kredi kartı, özellikle küçük işletmelerde en yaygın ödeme yöntemlerinden biri haline geldi. Ancak bu kolaylık, bazı işletmelerin yasalara aykırı şekilde ek ücret talep etmesi nedeniyle tüketiciler açısından mağduriyet yaratabiliyor.

Yasalara Aykırı Uygulama: Ek Ücret Talep Edilemez

Mevzuata göre, işletmelerin kredi kartı ya da banka kartıyla ödeme yapan müşterilerden “komisyon”, “hizmet bedeli” veya benzeri adlar altında ek ücret talep etmeleri açıkça yasak. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, kartla ödeme kabul eden işletmelerin bu hizmet karşılığında müşteriden fazladan ücret alamayacağını net bir şekilde belirtiyor.

Bu yasağa uymayan işletmeler, tüketici şikâyeti sonrası idari para cezaları dahil olmak üzere çeşitli yaptırımlarla karşı karşıya kalabiliyor.

Küçük Esnaf Faturayı Tüketiciye Kesmeye Çalışıyor

Özellikle düşük kâr marjıyla çalışan bazı küçük işletmeler, ödeme altyapı sağlayıcılarının aldığı komisyonları gerekçe göstererek bu farkı müşteriye yansıtmaya çalışıyor. Bu durum, en çok tütün ürünleri, bakkaliye ve benzeri sektörlerde karşımıza çıkıyor.

Satıcılar, kârsız satış yaptıklarını öne sürerek kartlı alışverişlerde “ek ücret” talep ediyor. Ancak bu uygulama sadece yasa dışı değil, aynı zamanda kayıt dışılığı artıran bir etken olarak da öne çıkıyor.

Tüketiciler Ne Yapmalı? Haklarınızı Aramaktan Çekinmeyin

Kartla ödeme yaparken ek ücret ödediğini fark eden tüketiciler, bu bedeli faiziyle birlikte geri alma hakkına sahip. Tüketici Hakem Heyetleri, bu tür başvuruları kabul ediyor. Başvuru işlemleri, e-Devlet üzerinden ya da il/ilçe tüketici hakem heyetlerine doğrudan yapılabiliyor.

2025 yılı itibarıyla, 149.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetlerinin görev alanında bulunuyor. Ayrıca şikâyetler, ilgili banka, BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na da iletilebiliyor.

Uzmanlardan Uyarı: Her Fiş Bir Delildir

Uzmanlar, vatandaşlara alışveriş sonrası mutlaka fiş veya fatura almalarını tavsiye ediyor. Bu belgeler, olası bir hak arama sürecinde önemli birer delil niteliği taşıyor. Tüketicilerin bilinçli davranması, bu tür yasa dışı uygulamaların önüne geçilmesinde kritik rol oynuyor.